Emotionales Marketing – das Marketing der Menschlichkeit

Marketing ist zu einem "sterilen" Wort geworden. Dabei geht es doch um Menschen, die miteinander Geschäfte machen. Emotionales Marketing ist anders. Es verbindet Menschen und setzt auf den Kern vom Menschsein: Menschlichkeit.

Der folgende Beitrag ist der Abdruck der Einleitung aus meinem Businessroman über das Emotionale Marketing.

Viel Freude mit den Erkenntnissen!

Marketing ist Beziehungsaufbau

Marketing ist Aufbau von Beziehung. „Mercari“, das lateinische Verb, von dem es abstammt, bedeutet: „Handel treiben, kaufen, verkaufen“. Betrachtet man die Wurzel des Wortes, geht es nicht nur um Kauf und Verkauf, sondern um einen sozialen Austausch, ein Anbieten und Annehmen. In der Antike war der Markt auch ein Ort der Begegnung. Wer erfolgreich war, konnte zuhören, Vertrauen schaffen, Beziehungen pflegen – nicht nur Waren absetzen.

Für mich ist Marketing mehr als „Vermarktung“, es ist Beziehungsaufbau. Damit kehre ich zur urtümlichen Bedeutung zurück.

Gerade in Zeiten von KI, wo immer weniger persönliche Berührungspunkte zwischen Anbieter und Käufer sind, ist es wichtig, sich wieder darauf zu besinnen, wo der Ursprung liegt.

Solange wir Menschen miteinander handeln, ist und bleibt es Beziehung.

Marketing ist Verbindung. Beziehung. Liebe.

Es geht darum, Menschen zuzuhören, ihre Lebensgeschichte kennenzulernen und ihre Bedürfnisse zu verstehen.

Ich verstärke es sogar: sich ihre Wünsche zu eigen zu machen.

Emotionales Marketing ist die Kunst, Beziehungen durch persönliche Geschichten zu wahrhaftigen Verbindungen aufzubauen. Wahrhaftig bedeutet, sich einem anderen Menschen mit ganzem Herzen, der gesamten Aufmerksamkeit zuzuwenden und ihn in seinem Sein wahrzunehmen.

Mit all seinen Wünschen, Bedürfnissen und seiner wahren Größe und Schönheit. In diesem Wort ist kein Raum für „rasch“, „zwischendurch“ oder gar für Kommunikation, die eine KI schreibt und eine andere beantwortet. Denn zwei KIs sprechen miteinander durch die Zahlen 0 und 1.

Emotionales Marketing stellt nicht das Produkt in den Mittelpunkt, sondern den Menschen, dem wir es anbieten – mit seinen Sehnsüchten, Herausforderungen und Werten. Wir hören ihm zu, nehmen wahr und merken uns, was er erzählt.

Hinter den Worten erfassen wir unausgesprochene und unbewusste Bedürfnisse. Nicht nur die Beziehung zum Kunden ist emotionales Marketing, alle Verbindungen sind direkt oder indirekt damit verbunden.

Die zu Mitarbeitern ebenso wie die zu Lieferanten, Dienstleistern, Partnern und Teilhabern. Denn Marketing ist die Summe aller Tätigkeiten innerhalb eines Betriebes, das E-Mail an die Belegschaft gehört ebenso dazu wie das an den Kunden.

Marketing ist Beziehungspflege

Im emotionalen Marketing begleiten wir vorrangig Kunden auf ihrer Suche nach Erfüllung ihrer Sehnsüchte.

Dabei wenden wir keinen Druck an, sondern Interesse. Da wir Experten auf unserem Gebiet sind, führen wir Kunden gefühlsmäßig „in ihre Wünsche hinein“ und erfassen deren Bedürfnisse und Emotionen, die damit einhergehen.

Dadurch können wir passende Schritte empfehlen, sodass sie am Ziel ankommen. Wo sie sich genauso fühlen, wie sie das möchten.

Die Pflege der Beziehungen zu anderen Menschen, die in Interaktion mit unserem Business stehen, ist Teil des Erfolges. Mitarbeiter allen voran, denn ein zufriedener Beschäftigter, der sich mit dem Unternehmen seines Arbeitgebers und dessen Werten identifizieren kann, spricht mit potenziellen Kunden anders als einer, der nur seinen 0815-Job macht.

Marketing ist Erzählen

Wir Menschen nutzen Bilder und Erlebnisse, um unsere Erfahrungen auszudrücken und zu reflektieren. Merke ich mir Schilderungen von Kunden, lerne ich diese besser kennen und kann Ideen und Produkte entwickeln, die sie schneller ans Ziel bringen.

Auf der anderen Seite vermittle ich meine eigenen Learnings mittels Storys, um dem Kunden die Möglichkeit zu geben, daraus zu lernen. In diese verpacke ich alle Informationen, die in diesem Moment wichtig sind, um den nächsten Schritt zu tun. Ein Businessroman kann dabei unterstützen. 

Statt auf Belehrungen oder Ratschläge, setze ich auf das Potenzial von Erzählungen. Dadurch entstehen Vertrauen und Nähe.

Ich überrede nicht, sondern lade ein. Das ist emotionales Marketing.

Die Einladung, gemeinsam zu handeln. Du brauchst etwas, ich mache es zu meiner Agenda, dir genau das zu ermöglichen. 

Deine

Eva Laspas

Lies mehr über das emotionale Marketing in meinem Buch: